Laatst bijgewerkt: 6 september 2026

Petova wil dat je tevreden bent met je bestelling. Omdat we voldoen aan internationale dropshipping, verzoeken wij u dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u een aankoop doet.

Waar we verzenden

We richten ons momenteel op Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk en Nederland. Bestellingen buiten deze regio's worden mogelijk niet geaccepteerd.

Retourzendingen en terugbetalingen (30 dagen)

U kunt binnen 30 dagen na levering een retourzending aanvragen als het artikel ongebruikt is, in de originele staat verkeert en in een herverkoopbare verpakking zit (indien van toepassing).

• Defect/verkeerd/beschadigd artikel: Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op met bestelnummer + foto's. We bieden een vervanging of terugbetaling aan nadat we het probleem hebben bevestigd. De retourzending voor geverifieerde defecten wordt door ons gedekt (label of vooruitbetaalde instructie meegeleverd).
• Van gedachten veranderd: u kunt binnen 30 dagen een retouraanvraag indienen. De koper betaalt de retourzending. Terugbetalingen worden gedaan nadat we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd (meestal binnen 5-10 werkdagen na aankomst op ons retouradres). Originele uitgaande verzending kan niet worden gerestitueerd, tenzijwettelijk verplicht.

Niet-retourneerbaar

• Geopende verbruiksartikelen/hygiënegevoelige artikelen (waarbij de verzegelde verpakking kapot was), tenzij defect
• Artikelen beschadigd door misbruik na levering
• Gratis geschenken of promotionele add-ons

Hoe u een retourzending start

1. E-mail support@petova.pet (of het contact-e-mailadres op uw bestelbevestiging) met uw bestelnummer en reden.
2. Wacht op goedkeuring van de retourzending en instructies voor het retouradres/label. Verzend geen retourzendingen zonder goedkeuring: niet-goedgekeurde pakketten kunnen worden geweigerd.
3. Verzend het artikel terug. Blijf volgen totdat we de ontvangst bevestigen.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank/kaartuitgever (vaak 5 tot 10 werkdagen nadat we de terugbetaling hebben uitgevoerd).

Consumentenrechten EU/VK

Als u vanuit de EU of het Verenigd Koninkrijk winkelt, beperkt niets in dit beleid de verplichte rechten die u heeft onder de toepasselijke consumentenwetgeving (inclusief afkoelings-/herroepingsrechten indien deze van toepassing zijn). Waar de lokale wet een gunstiger termijn vereist, prevaleert die wet.

Vragen

Neem contact met ons opvoordat u bestelt als u niet zeker bent over de maatvoering, materialen of levertijden. Wij helpen u graag verder.