Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

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Où expédions-nous

Nous nous concentrons actuellement sur les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et les Pays-Bas. Les commandes en dehors de ces régions peuvent ne pas être acceptées.

Retours et remboursements (30 jours)

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison si l'article est inutilisé, dans son état d'origine et dans un emballage revendable (le cas échéant).

• Article défectueux/mauvais/endommagé : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec le numéro de commande + photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement après confirmation du problème. Les frais de retour pour les défauts vérifiés sont pris en charge par nous (étiquette ou instructions prépayées fournies).
• Changement d'avis : vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours. L'acheteur paie les frais de retour. Les remboursements sont effectués après réception et inspection de l'article (généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'arrivée à notre adresse de retour). L'expédition sortante d'origine n'est pas remboursable, sauf sirequis par la loi.

Non retournable

• Consommables ouverts/articles sensibles à l'hygiène (dont l'emballage scellé a été brisé), sauf s'ils sont défectueux
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation après la livraison
• Cadeaux gratuits ou modules complémentaires promotionnels

Comment démarrer un retour

1. Envoyez un e-mail à support@petova.pet (ou à l'e-mail de contact figurant sur votre confirmation de commande) avec votre numéro de commande et le motif.
2. Attendez l'approbation du retour et les instructions relatives à l'adresse de retour/à l'étiquette. N'expédiez pas de retour sans approbation : les colis non approuvés peuvent être refusés.
3. Renvoyer l'article. Continuez à suivre jusqu'à ce que nous confirmions la réception.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont renvoyés selon le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend de votre banque/émetteur de carte (souvent 5 à 10 jours ouvrables après l'émission du remboursement).

Droits des consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni

Si vous effectuez des achats dans l'UE ou au Royaume-Uni, rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable (y compris les droits de réflexion/de rétractation lorsqu'ils s'appliquent). Lorsque la loi locale exige une condition plus favorable, cette loi prévaut.

Questions

Contactez-nousavant de commander si vous n'êtes pas sûr de la taille, des matériaux ou des délais d'expédition — nous serons heureux de vous aider.