Letzte Aktualisierung: 6. September 2026

Petova möchte, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Da wir per internationalem Dropshipping versenden, lesen Sie diese Richtlinien bitte vor dem Kauf sorgfältig durch.

Wohin wir versenden

Wir konzentrieren uns derzeit auf die USA, Kanada, das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich und die Niederlande. Bestellungen außerhalb dieser Regionen werden möglicherweise nicht angenommen.

Rückgaben und Rückerstattungen (30 Tage)

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen, wenn der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in einer wiederverkaufbaren Verpackung (falls zutreffend) ist.

• Defekter / falscher / beschädigter Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer + Fotos. Wir bieten einen Ersatz oder eine Rückerstattung an, nachdem wir das Problem bestätigt haben. Der Rückversand bei nachgewiesenen Mängeln wird von uns übernommen (Etikett oder vorfrankierte Anweisungen werden bereitgestellt).
• Änderung Ihrer Meinung: Sie können innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen. Der Käufer zahlt die Rücksendung. Rückerstattungen erfolgen, nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben (normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach Ankunft an unserer Rücksendeadresse). Der ursprüngliche Hinversand ist nicht erstattungsfähig, es sei denngesetzlich vorgeschrieben.

Vom Umtausch ausgeschlossen

• Geöffnete Verbrauchsmaterialien/hygieneempfindliche Artikel (bei denen die versiegelte Verpackung beschädigt wurde), sofern sie nicht defekt sind
• Artikel, die nach der Lieferung durch Missbrauch beschädigt wurden
• Kostenlose Geschenke oder Werbezusätze

So starten Sie eine Retoure

1. E-Mail an support@petova.pet (oder an die Kontakt-E-Mail auf Ihrer Bestellbestätigung) mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.
2. Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung und die Anweisungen zur Rücksendeadresse/zum Etikett. Versenden Sie Rücksendungen nicht ohne Genehmigung – nicht genehmigte Pakete können abgelehnt werden.
3. Schicken Sie den Artikel zurück. Verfolgen Sie den Vorgang, bis wir den Empfang bestätigen.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank/Ihrem Kartenaussteller ab (häufig 5–10 Werktage nach der Erstattung).

Verbraucherrechte in der EU und im Vereinigten Königreich

Wenn Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich einkaufen, schränkt nichts in dieser Richtlinie Ihre zwingenden Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen (einschließlich Widerrufs-/Widerrufsrechte, sofern diese gelten). Wenn das örtliche Recht eine günstigere Klausel vorschreibt, hat dieses Recht Vorrang.

Fragen

Kontaktieren Sie unsWenn Sie sich vor der Bestellung nicht sicher sind, was Größe, Materialien oder Lieferzeiten angeht, helfen wir Ihnen gerne weiter.